[불편] 워터파크 분실물 관련 문제점 관련 문의 드립니다. (꼭 개선 바랍니다.) | ||
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28일(일) 11:00경 블루원 워터파크 방문 (남편 1명, 와이프 1명, 남자 유아 2명) 11:30분경 탈의실 나와서 구명조끼 빌리는 왼쪽 야외 파도풀 오른쪽 인공바위 앞에 뉴발란스 형광색(망으로 된) 가방 2개를 놔둠 1개는(가방 모양) 남편이 들고와서 놔두고, 1개는(복주머니 모양) 와이프 들고와서 놔둠. 15:00경 블루원 워터파크 나갈랴고 샤워장으로 이동. 가방을 놓고 온 것이 기억나서 샤워하다가 남편이 야외 파도풀 오른쪽 인공바위로 가서 형광색 뉴발란스 가방 1개만 들고옴 (남편이 뉴발란스 가방 1개 들고 올때 분명히 형광색 뉴발란스(복주머니형태) 가방 1개는 남아 있었음. 이유는 남편이 뉴발란스 가방 1개만(가방 형태) 들고 온 줄 알았음. 19:00 한화리조트 체크인하고 객실에 와서 복주머니 형태 뉴발란스 가방 1개 블루원 워터파크 놔두고 온 것을 알게 됨. 네이버로 고객센터 번호 조회해서 블루원 워터파크 연락했으나 영업마감 안내로 연락을 못함.
29일(월) 9시 50분경 블루원 워터파크 고객센터 전화했으나 전화 연결이 안됨. 안내멘트에 네이버 톡톡으로 문의 가능하다고 해서 네이버 톡톡을 통해서 분실물 접수( 5분안에 답장이 왔습니다. 이 시스템은 좋습니다. ) 분실물 사진 요청해서 형광색 복주머니 가방 사진도 보내드림.
12시경 분실물 찾았는지 없는지 문의 문자 보냈는데 오후 1시 10분경 오늘 안으로 연락 준다고 답장이 옴.
17시 10분 경 연락이 없어서(분실물 찾아갈려고 일정도 보문호수 주변으로 돌아다니고 있었음) 네이버 톡톡 연락하니 17:00 상담 마감이라 연락을 할 수 없었음.
17시 15분경 대표전화 블루원 리조트 프론트 전화해서 사정 말씀 드리니 담당자 마감이라 연락이 힘들지만 알아보고 다시 연락 준다고 하심.
17시 30분경 블루원 리조트 직원분이 워터파크 직원분 연락 되었고 워터파크 직원분 연락드린다고 하심.
17시 40분경 워터파크 직원분 왈 "어제 28일자로 블루원 워터파크 시즌이 마감되어서 워터파크 직원분이 한분도 출근 안해서 확인해 줄수 없다고함. (그러면 오전에 이렇게 말했으면 블루원 주변에서 기다리지 않았을 것임.) 내일 오전에 워터파크 직원분 출근하면 확인해서 연락 준다고 함.
30일(화)
오전 10시 20분경 워터파크 직원분 연락와서 형광색 분실물 없고 분실물 목록에도 없다고 하심. 솔직히 워터파크에서 다른 손님이 남의 물건 가져가지 않는다는 전제하에 CCTV 확인 요청함. 워터파크 직원분 왈 고객은 CCTV 볼 수 없고 본인이 CCTV 확인 후 오후 1시 전에 연락 준다고 하심.
오후 1시경 블루원 워토파크 직원분 왈 야외 파도풀 왼쪽 인공바위쪽은 CCTV가 잘 보이는데 오른쪽 인공바위(구명조끼 대여소 바로 왼쪽)는 CCTV가 없어서 확인이 어렵다고 함. 분실물 창고에도 확인했는데 형광색 뉴발란스 복주머니 가방 없다고 함.
결론은 일단 제가 가방을 놓고와서 대단히 죄송합니다. 1차적으로 제 책임이 제일 큽니다.
제가 드리고자하는 말은 1. 분실물 확인하는데 뭐가 이렇게 오래 걸립니까??
국내 리조트 해외 리조트 전직 5년 넘습니다.(오더테이커 , 매니져 다 했습니다. )
그날 분실물 나오면 마감하면서 분실물 대장에 적는게 보통 시스템 아닙니까? 블루원리조트 작은 리조트 입니까?
29일 오전에 문의 했는데 분실물 대장만 확인하면 있는지 없는지는 보통 30분이내에 가능한 내용 아닙니까?? 29일 하루종일 확인이 안 되는 겁니까? 분실물 확인에 하루하고도 반나절이 걸린다니 블루원리조트 솔직히 실망입니다. 혹시나 분실물 대장을 관리하지 않지는 않겠지요?? 분실물이 워터파크 특성상 많다고 해도 관리 대장에 적는데 1시간 이상 과연 걸릴까요??
2. 다른 손님이 가지고 갔을수도 있으나 그런 일은 극히 드물다고 생각합니다. 워터파크 이번 여름만 3군데 이상 이용했는데 오전 물놀이 하면서 주변에 놔두고 오후에 가방 찾으면서 분실을 한 적이 없습니다.
3. CCTV 관련입니다. 정말 그쪽만 CCTV가 없는지 의문 입니다. 만약 그렇다고 추가 설치해서 고객 의문이 해소 되었으면 좋겠습니다.
이상입니다.
확인 후 회신 주시면 감사 하겠습니다. 010-3996-6539 방영진 입니다.
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